数百乘客堵死三亚凤凰机场安检通道 为讨要说法 3月13日凌晨5点左右，从三亚凤凰机场现场传来消息，由于几个航班目的地改飞，航空公司又没有及时处理和安抚好乘客情绪，导致激动的数百名乘客将凤凰机场的几个安检口堵死，机场正常安检和登机秩序受到严重影响。目前，航空公司方面正与乘客沟通协商。据介绍，堵死安检通道的乘客，原本分别从北京、成都、深圳等地飞往海口的，但由于海口天气不适合降落，航班临时改变飞行目的地，飞到三亚凤凰机场。“在飞机上，空姐口口声声对大家承诺到了三亚，将安排大伙入住酒店，等到13日上午，再安排大家登机飞回海口。
但我们13日凌晨1点多下的飞机，直到现在航空公司仍没有安排入住酒店，大家又累又饿，很多人只能躺在候机厅。”据乘客段先生说，在候机厅的人数涉及到5个航班，看到没有安排酒店，也没有人出面解决问题，情急之下，约凌晨5点，乘客纷纷搬起候机厅的座椅，将安检口堵死，前后至少有500-600名乘客参与，这些乘客中有旅游团队，也有市民和散客。“在现场的情况非常糟糕，大家没有得到妥善安排，本来在飞机上大家不想下来，但空姐说下去一定安排住宿，结果大家在候机厅等了大半天，仍然没有安排，一气之下，我们只能用这样的极端方式维权了。”乘坐海航飞机的王先生愤怒地告诉记者，堵死安检口后，警察已经接到报警赶到机场候机厅，但由于航空公司与乘客的没有做好协商解决问题，机场的几个安检口还是混乱不堪，情绪激动的乘客不知道要堵到什么时候。
航班遭遇机械故障飞机凌晨备降美兰机场 据乘客王恩福介绍，该航班本应在3月16日晚上9时10分在三亚凤凰机场起飞，他们在候机过程中，机场称该航班遭遇机械故障需要维修，航班延误至16日晚上11时35分才起飞。在飞行过程中，再次遭遇机械故障，一小时后在海口美兰机场备降维修。当时该航班共有乘客120多名，其中21人害怕飞机在飞行过程中再次出现故障，要求改乘其他航班。17日凌晨1时许，王恩福等21名乘客从美兰机场候机坪来到机场候机大厅，等待该航班所属航空公司给予改签。在此过程中，其中10人顺利改签其他航班离开海口。而王恩福等11人由于对该航空公司服务人员工作态度不满，要求该航空公司退票，并给予赔偿。
双方多次协商赔偿事宜未果的情况下，王恩福等11人一气之下将行李拉至20号值机柜台前，堵住值机柜台直至17日早上9时许，长达8个小时。不满航空公司赔偿11名乘客拒领补偿费 据航班所属航空公司美兰机场地面服务部经理陈智波介绍，17日凌晨该次航班确实出现了机械故障，他们也采取了积极处理措施，按照规定，17日凌晨他们安排部分需要休息的旅客到宾馆休息，同时也同意给王恩福等11人改签机票，并赔偿他们每人100元精神补偿。但是王恩福等11人不愿接受这样的处理，坚持要求退票改乘其他航空公司航班，双方因此协商很长时间。3月17日上午9时许，双方经过协商，该航空公司最终同意给王恩福等11人退票，并赔偿11人每人100元，王恩福等人才离开被堵的值班柜台。
17日下午4时许，王恩福等11人改乘其他航空公司航班离开海口，没有接受该航空公司每人100元的赔偿。机长表示航班延误时希望旅客多些理解和支持 对于经常出现的类似纠纷，一位海航工作多年的资深机长胡先生在接受采访时表示，航班出现延误有时候是机械故障，有时候是天气原因。其实每个航班的机组人员都希望航班准时安全起飞，安全准时降落。如果出现航班延误，或是航班飞行过程中出现故障，他希望旅客一定不要急躁，对机组人员工作多一些理解和支持，毕竟安全飞行是第一位的。在机组人员对飞机展开维修检查过程中，一定要多一点耐心，确保飞机每一个安全细节都有充足检测时间。